Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za zadržavanje
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Specijalista za zadržavanje koji će se pridružiti našem timu i pomoći u razvoju i implementaciji strategija za poboljšanje zadovoljstva i lojalnosti kupaca. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za analizu podataka o korisnicima, identifikaciju uzroka odlaska kupaca te razvoj i primjenu učinkovitih strategija za njihovo zadržavanje.
Vaš glavni cilj bit će smanjenje stope odlaska kupaca kroz proaktivne inicijative, personalizirane ponude i poboljšanje korisničkog iskustva. Radit ćete u bliskoj suradnji s timovima za prodaju, marketing i korisničku podršku kako biste osigurali da naši kupci dobiju najbolju moguću uslugu i vrijednost.
Ključne odgovornosti uključuju analizu podataka o korisnicima, praćenje trendova i ponašanja kupaca te razvoj strategija temeljenih na tim podacima. Također ćete biti odgovorni za izradu i implementaciju programa lojalnosti, komunikaciju s kupcima putem različitih kanala te rješavanje problema koji mogu utjecati na njihovu odluku o nastavku suradnje s našom tvrtkom.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s korisnicima, analitičke vještine i sposobnost donošenja strateških odluka temeljenih na podacima. Također je važno imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i proaktivni pristup radu.
Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke usluge i želite raditi u dinamičnom okruženju gdje možete imati stvaran utjecaj na poslovanje, ovo je prilika za vas!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za zadržavanje kupaca
- Analiza podataka o korisnicima i identifikacija uzroka odlaska kupaca
- Suradnja s timovima za prodaju, marketing i korisničku podršku
- Razvoj i upravljanje programima lojalnosti
- Komunikacija s kupcima putem različitih kanala
- Praćenje trendova i ponašanja kupaca
- Rješavanje problema koji mogu utjecati na odluku kupaca o nastavku suradnje
- Izrada izvještaja i preporuka za poboljšanje korisničkog iskustva
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu s korisnicima ili u sličnim ulogama
- Analitičke vještine i sposobnost interpretacije podataka
- Izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja strateških odluka
- Poznavanje alata za analizu podataka i CRM sustava
- Proaktivnost i orijentiranost na rezultate
- Sposobnost rada u timu i suradnje s različitim odjelima
- Visoka razina organiziranosti i pažnje na detalje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako biste analizirali podatke o korisnicima kako biste poboljšali njihovo iskustvo?
- Koje strategije biste koristili za smanjenje stope odlaska kupaca?
- Kako biste riješili situaciju u kojoj nezadovoljni kupac želi prekinuti suradnju?
- Koje alate za analizu podataka ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste surađivali s drugim odjelima kako biste poboljšali korisničko iskustvo?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno zadržali važnog kupca?
- Kako biste mjerili uspješnost strategija zadržavanja kupaca?
